İADE VE CAYMA HAKKI – ÖNEMLİ BİLGİLER

1. TÜKETİCİ VE TİCARİ/MESLEKİ ALIM AYRIMI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkından yararlanabilmek için satın alma işleminin ticari veya mesleki amaç dışında gerçekleştirilmiş olması gerekir.

Ticari veya mesleki faaliyet kapsamında yapılan alımlar tüketici işlemi niteliğinde değildir ve bu işlemlerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Değerlendirmede alıcının ticari veya mesleki faaliyeti, fatura ve teslimat bilgileri, ürünün niteliği, kullanım amacı ve somut işlemin özellikleri dikkate alınabilir.

2. TÜKETİCİNİN 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici işlemlerinde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin bu süre içerisinde CMsense'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

3. HİJYEN NEDENİYLE İADESİ UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER

Doğrudan insan vücudu ile temas eden EEG başlıkları, elektrotlar, sensörler ve benzeri ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle özel iade kuralları uygulanabilir.

Teslimden sonra sağlık ve hijyen açısından koruyucu ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu düzenleme, ayıplı veya üretim hatalı ürünlere ilişkin garanti ve diğer yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. STOKTA OLMAYAN VE SİPARİŞ ÜZERİNE TEDARİK EDİLEN ÜRÜNLER

CMsense ürün kataloğunda yer almakla birlikte stokta bulunmayan bazı ürünler, müşteri siparişi üzerine üretici veya tedarikçiden temin edilebilir ve bu siparişlerde avans alınabilir.

Standart bir katalog ürününün sipariş üzerine tedarik edilmesi, tüketici işlemlerinde tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ticari veya mesleki alımlarda ise sipariş iptali, avans ve iade koşulları teklif, sipariş ve satış koşullarına göre değerlendirilir.

5. ÖZEL ÜRÜNLER, KALİBRASYON VE ÖZEL HİZMETLER

Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen, değiştirilen, yapılandırılan veya kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Kalibrasyon, özel test, programlama ve benzeri hizmetlerin tüketicinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi sona ermeden önce başlatılması veya tamamlanması halinde, ilgili hizmet bakımından cayma hakkı yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

6. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN İNCELENMESİ

İade edilen ürünler CMsense tarafından teslim alınarak incelenebilir.

İnceleme sırasında ürünün seri numarası, fiziksel durumu, kutu ve ambalajı, aksesuarları, bağlantı noktaları, çalışma durumu, kullanıcı tarafından değiştirilebilen ayarları ve mevcut teknik/servis bilgileri kontrol edilebilir. Teslim alma ve inceleme işlemleri fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alınabilir.

Ürünün CMsense tarafından teslim alınması veya incelemeye alınması, iade talebinin kabul edildiği anlamına gelmez.

7. AKSESUARLAR, PİLLER/BATARYALAR VE SARF PARÇALARI

Ürünle birlikte verilen veya ayrıca satılan pil/batarya, prob, test kablosu, bağlantı kablosu ve benzeri aksesuar ve sarf niteliğindeki parçaların normal kullanım sonucu oluşan kapasite kaybı, aşınma, yıpranma ve kullanım ömrünün azalması garanti kapsamında değerlendirilmez.

Hatalı kullanım, uygun olmayan şarj veya besleme koşulları, fiziksel hasar, kırılma, ezilme, kablo kopması, bağlantı noktalarının zorlanması ve kullanım kaynaklı benzeri hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Bununla birlikte, aksesuarlar, piller/bataryalar ve sarf niteliğindeki parçalarda üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan ayıplara ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ HAKLARI

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilememesi veya kullanım kaynaklı bir durumun garanti kapsamında değerlendirilmemesi, ürünün ayıplı veya üretim hatalı olması halinde tüketicinin garanti, onarım, değişim ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İADE BAŞVURUSU

Cayma ve iade talepleri sipariş bilgileriyle birlikte cmsense@cmsense.com adresine iletilebilir.

Her iade talebi; satın alma işleminin niteliği, ürünün özellikleri, iade nedeni ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ayrıntılı hükümler için Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Garanti, Değişim ve İade Koşullarımızı inceleyebilirsiniz.