GARANTİ ve DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. GARANTİ VE TEKNİK SERVİS
CMsense Teknoloji Danışmanlık ve Dış Ticaret Ltd. Şti., satışını ve/veya ithalatını gerçekleştirdiği ürünler için ilgili ürünün garanti koşulları çerçevesinde teknik destek ve servis hizmeti sunmaktadır.
OWON markalı ürünlerde CMsense Teknoloji Danışmanlık ve Dış Ticaret Ltd. Şti. yetkili satıcıdır. Firmamız tarafından ithal edilmemiş veya satışı gerçekleştirilmemiş OWON ürünleri, CMsense tarafından sağlanan garanti hizmetinin kapsamında değildir.
Satışı yapılan ürünlerin garanti süresi, ilgili ürün sayfasında ve/veya ürünle birlikte sunulan garanti belgelerinde belirtilen süre kadardır.
Garanti; üretim, malzeme ve montajdan kaynaklanan ve garanti kapsamında değerlendirilen arızaları kapsar.
Ürünün teknik özelliklerine, kullanım kılavuzuna veya üretici talimatlarına aykırı kullanılması; yanlış bağlantı yapılması; izin verilen giriş/çıkış değerlerinin aşılması; uygun olmayan besleme gerilimi, elektriksel dalgalanma, kısa devre, aşırı yük, sıvı teması, darbe, düşme, uygunsuz ortam koşulları veya kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.
Arızanın niteliğinin belirlenmesi amacıyla ürün CMsense ve gerektiğinde üretici veya üreticinin yetkilendirdiği teknik birim tarafından incelenebilir.
Garanti kapsamı dışında kalan ve teknik olarak onarılması mümkün olan ürünler için, müşterinin onayı alınarak ücretli servis hizmeti verilebilir.
Garanti süresi sona ermiş, satın alımı CMsense üzerinden gerçekleştirilmiş ürünlerde de teknik imkanların bulunması halinde ücretli servis hizmeti sunulabilir.
2. TÜKETİCİ İŞLEMLERİNDE CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla CMsense'e iletilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi ve bedel iadesi, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin yürürlükte bulunan hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
İade gönderilerinde uygulanacak taşıma yöntemi ve kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen koşullara göre belirlenir.
3. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI ALIMLAR
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlanmaktadır.
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicilere tanınan cayma hakkı ve tüketiciye özgü diğer haklar, ilgili satın alma işleminin tüketici işlemi niteliğinde olması halinde uygulanır.
Bir satın alma işleminin tüketici işlemi niteliğinde olup olmadığı değerlendirilirken alıcının sıfatı, fatura ve teslimat bilgileri, satın alınan ürünün niteliği, kullanım amacı ve somut işlemin özellikleri birlikte dikkate alınabilir.
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi niteliğinde olmayan satışlarda, tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.
Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda iptal, iade ve değişim talepleri; taraflar arasındaki sözleşme, sipariş koşulları, ürünün durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
4. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN KABULÜ VE TEKNİK İNCELEMESİ
İade, değişim, garanti veya servis amacıyla CMsense'e gönderilen
ürünler teslim alındığında kayıt altına alınabilir ve teknik ön incelemeye tabi tutulabilir.
ürünler teslim alındığında kayıt altına alınabilir ve teknik ön incelemeye tabi tutulabilir.
İnceleme kapsamında ürünün;
- marka, model ve seri numarası,
- fiziksel durumu,
- orijinal kutusu ve ambalajı,
- aksesuarları ve birlikte teslim edilen parçaları,
- bağlantı noktaları ve terminalleri,
- açılış ve çalışma durumu,
- kullanıcı tarafından değiştirilebilen cihaz ayarları,
- üretici tarafından erişilebilir teknik ve servis bilgileri
kontrol edilebilir ve gerektiğinde fotoğraf veya video ile kayıt altına alınabilir.
Ürünün CMsense tarafından teslim alınıp teknik incelemeye alınması, tek başına iade, cayma, değişim veya garanti talebinin kabul edildiği anlamına gelmez.
Teknik incelemenin amacı ürünün teslim alındığı durumun kayıt altına alınması ve ilgili talebin niteliğinin objektif olarak değerlendirilmesidir.
Gerekli görülmesi halinde ürün, ayrıntılı teknik değerlendirme amacıyla üreticiye veya üreticinin yetkilendirdiği teknik birime gönderilebilir.
Teknik inceleme süreleri, tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuatın tüketiciye tanıdığı zorunlu hak ve süreleri ortadan kaldırmaz veya uzatmaz.
5. ÜRÜNÜN, KUTUNUN VE AKSESUARLARIN DURUMU
İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünün kendisi, seri numarası, orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, probları, kabloları, adaptörleri, dokümanları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları incelemeye dahil edilir.
Ürünün veya ürünle birlikte teslim edilen parçaların eksik olması; ürün, kutu veya aksesuarlar üzerinde sonradan oluşturulmuş yazı, etiket, kalıcı işaret, fiziksel hasar, darbe, kırılma, deformasyon veya benzeri değişikliklerin bulunması değerlendirmede dikkate alınır.
Tüketicinin cayma hakkını kullandığı işlemlerde ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybına ilişkin hususlar yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
6. KALİBRASYON VE MÜŞTERİYE ÖZEL İŞLEMLER
Sipariş kapsamında ayrıca kalibrasyon, özel konfigürasyon, kişiselleştirme, özel üretim veya müşterinin talep ve ihtiyaçlarına göre ürün üzerinde özel bir işlem gerçekleştirilmiş olması halinde, cayma ve iade koşulları ilgili işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.
Bir ürünün CMsense stoklarında bulunmaması veya sipariş üzerine tedarik edilmesi tek başına ürünün tüketiciye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş olduğu anlamına gelmez.
7. HİJYEN NİTELİĞİNDEKİ ÜRÜNLER
Doğrudan kullanıcı vücuduyla temas eden EEG başlıkları, elektrotlar, sensörler ve benzeri ürünlerde cayma hakkının değerlendirilmesi ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Garanti kapsamındaki üretim kaynaklı arızalara ilişkin haklar saklıdır.
8. AKSESUARLAR, PİLLER VE BATARYALAR
Prob, test kablosu, elektrot, bağlantı kablosu, pil, batarya ve benzeri ürün veya aksesuarların normal kullanıma bağlı aşınması ve tüketilmesi garanti kapsamında değerlendirilmez.
Bununla birlikte teslim anında mevcut olan veya üretimden kaynaklanan ayıplara ilişkin yasal haklar saklıdır.
9. SERVİS VE İLETİŞİM
Garanti, servis, değişim veya iade amacıyla gönderilecek ürünlerin gönderim öncesinde CMsense ile iletişime geçilerek kayıt oluşturulması tavsiye edilir.
Ürünle birlikte ürünün marka-modeli, seri numarası, fatura veya sipariş bilgileri ile talebin açıklamasının gönderilmesi inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
Servis Formu:
Cayma, iptal ve iade işlemlerine ilişkin ayrıntılı tüketici bilgilendirmesi:
10. YASAL HAKLAR
Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.